¿Cuáles son las opiniones de los usuarios sobre Naturgy?

Desde enero están cargan en la factura suplemento de 8,65€ por un servicio que yo no contraté pero me dicen que si. Solicito grabación de la supuesta contratación de ese servicio, a través de una reclamación. Me la pasan al día siguiente, las he oído hasta 3 veces y en ningún momento se hace referencia a esa contratación. Vuelvo a llamar para preguntar ¿ Y ahora que ya que no se demuestra la contratación por mi parte en esas grabaciones que me mandan? Y me dicen que me entienden pero que no tienen operativas ni procedimientos para hacer gestiones de cuando un cliente lleva la razón. Que si hubiera llamado en los primeros 30 días tras esa contratación que, insisto, nunca hice me devolverían el dinero pero ya pasó ese plazo. Tras insistir, la solucion que me dan es escribir a Naturgy, por correo postal, o acudir a la OCU. Entonces, su propio departamento de calidad y reclamaciones ¿para que sirve?. Lo normal es que te den solución y si llevas la razón que te devuelvan lo cobrado durante 3 meses y medio sin justificación o aquello que reclamas y se demuestra que llevas razón. Llevo varios años e la compañía, ate con al cliente excelente, coste de kw muy competitivos para lo que hay en el mercado pero el poder contactar telefónicamente para resolver alguna incidencia (que no sea llamada para contratar), nefasto.

Ojo!! la gente que tenga contratado el consumo por franjas es decir los 3 tramos: valle, llano y punta. En mi caso no están aplicando los días festivos como valle y se me está facturando como días normales, lo he reclamado y me han estado intentando convencer de que estaba todo correcto porque se gestiona automáticamente, bla bla bla.... hasta que por fin me acaban de dar la razón. revisarlo que lo mismo os está pasado lo mismo. Un saludo

Es penosa la gestión de reclamaciones. Lo peor es que las lecturas reales hacen mal el reparto del precio del kW hora jugando siempre a su favor y robando al cliente. A mi me han facturado meses que no he estado en el domicilio y reclamas y es imposible llegar a hablar con alguien que sepa de lo que me hablas.

Para vender muy amables pero para reclamar o dar de baja un servicio : un auténtico cachondeo, te pasan de un departamento a otro, que si llame Ud a este otro teléfono y luego a otro , en fin pasándose la pelota de unos a otros; total 6 días de lamar para dar de baja un sevicio : INCOMPETENCUA TOTAL

Te suben el precio cuando quieran y cuanto quieran. No te solucionan nada por teléfono. Una estafa total.

Me han estafado por teléfono. Todo mentiras y poca claridad. Me vendieron una mejora en mis futuros pagos de gas y la diferencia, y bromita, ha sido de más de 70€. De esta aprendo a no volver a contestar nunca a sus llamadas/estafas. Lamentable.

Han retenido las facturas de enero y febrero para cobrarlas en abril con la subida de Iva, y me cuentan que la culpa ha sido de la distribuidora que envió tarde la lectura, la lectura la mandó la distribuidora el día 28 de febrero...esta es la última pero puedo contar cientos de hazañas de esto que se quiere llamar compañía.

Pésima atención al cliente. No pasan a hacer las revisiones obligatorias. Y si pasan y no estás en casa te fastidias porqué por mucho que llames no van a venir.

Muy mal. Una semana para darte de alta . Te atienden tres personas de las culés dos no hacen su trabajo. Así que si solo un tercio de la empresa funciona mal va. Nad recomendable. Veremos cuando nos den el alta con que se descuelga.

Ojo con los COMERCIALES, te llaman muy amables en nombre de Naturgy, y te ofrecen hasta un 20% de descuento, y aun que les dejes bien claro que no deseas mantenimiento, al modificar el contrato te lo ponen, y esto puede suponer al mes más de 25€. en cada factura. Hay que llamar a atc cliente, para cambiarlo. Es todo una falta de control a los comerciales, se convierte en estafa..

Llevo más de 10 días esperando que me devuelvan 256 eur que me han cobrado de más y que me han reconocido que me lo tienen que devolver He llamado 3 veces y sólo me dicen que está autorizado y que espere Es un desastre

Me cobraron por error de lectura de contador 1200 euros, comprobé el contador y efectivamente esta mal leído, devolví el recibo después de hablar con ellos decían que era cosa de al distribuidora. Han pasado ya dos facturas con lectura estimada la cual he pagado y me ha llegado una carta amezando de corte sino pago. Les he aportado foto del contador con la lectura en los tres periodos y ya van para tres meses y siguen sin solucionarlo. NO recomiendo esta compañía por mi mala experiencia. Tengo en mi poder todas las conversaciones por whatsapp donde esta todo y ademas con numero de reclamacion y pasan de todo y encima amenazan con corte luz. Desde luego me voy a otra compañía y ya publicare por mas sitios mi experiencia con Naturgy.