¿Cuáles son las opiniones de los usuarios sobre Naturgy?

Ojalá se pudiera poner cero estrellas porque sin duda me han estafado y me toca pagar un dineral sí o sí. Vivo en un apartamento muy pequeño con 3 personas y gastamos muy poca luz y de gas nada porque en los últimos dos meses no hemos encendido la calefacción. Hace aproximadamente un mes me quedo asombrada al ver que faltaban 1107€ en mi cuenta del banco; me pongo a ver qué me han cobrado y obviamente era de naturgy, cuando no me habían enviado un recibo ni nada, este me llegó a los 3 días aprox. Llevo pagando en naturgy una media de 300€ pero esta fue la gota que rebosó el vaso y claramente es imposible tener que pagar 1107€ cuando menos he usado el gas y la luz. Fui a mi banco y devolví el dinero, pero me enviaron una carta dándome un plazo de unos pocos días para volver a pagar el recibo. He enviado de todo a naturgy, fotos del contador para ver qué anda mal y últimamente me han dicho que ya no puedo hacer nada porque al cambiarme de compañía ya no tienen mía datos y me toca pagar los 1107€. Si podéis buscar otra compañía hacedlo, simplemente me han estafado durante casi un año y no me dan ninguna respuesta, refugiándose en que me he cambiado de compañía.

Tienen el peor servicio atención al cliente, no saben resolver el problema que les planteas. Te mandan de un teléfono a otro y de ahí a otro

Hemos intentado un cambio de titularidad en un piso de Madrid que compramos, tanto de gas como de luz. Había que llamar literalmente más de 20 veces a distintos números de teléfono. Las primeras 3 veces no funcionó, la cuarta solo se dio de alta el gas. Un amable email a la dirección de email que decía ‘reclamaciónes’ fue contestado con un mensaje estándar (no se lo había leído nadie). Mi experiencia no puede ser más negativa

Una más de las muchas que tenemos.Te prometen mucho,pero después,nada de nada

Es una barbaridad, que te cobren mas de 40€ por una revision de equipos, en mi caso, solo el calentador, por 5 minutos de revision En mi opinión, se pasan tres pueblos

FATAL!!! No contrateis esta compañía por favor. Me engañaron diciendo que iba a pagar menos de lo que pagaba en mi actual compañía. Menos mal que lo descubrí y solicité la baja del servicio pero lo más fuerte de todo que a los días descubrí que me habían dado de alta también en el gas sin mi consentimiento. Enfadada solicité ambas bajas y…. Sólo me dieron la baja de la luz!!! Por lo que a los tres meses me llega una factura de gas de ellos!!! Y comparándolo con mi actual compañía estaba pagando 50€ más. Imagínense mi enfado! NO ME DIERON DE BAJA DE LA LUZ AUN SOLICITANDOLO POR TELÉFONO. He reclamado y tomaremos medidas legales. Odio las mentiras!

FATAL!!! No contrateis esta compañía por favor. Me engañaron diciendo que iba a pagar menos de lo que pagaba en mi actual compañía. Menos mal que lo descubrí y solicité la baja del servicio pero lo más fuerte de todo que a los días descubrí que me habían dado de alta también en el gas sin mi consentimiento. Enfadada solicité ambas bajas y…. Sólo me dieron la baja de la luz!!! Por lo que a los tres meses me llega una factura de gas de ellos!!! Y comparándolo con mi actual compañía estaba pagando 50€ más. Imagínense mi enfado! NO ME DIERON DE BAJA DE LA LUZ AUN SOLICITANDOLO POR TELÉFONO. He reclamado y tomaremos medidas legales. Odio las mentiras!

Me llamaron encañado diciendo k era de mi compañía no paraban de esistir valla k son unos estafadores y aun no estoy con ellos y me mandan un recibo de 49 euro cuando yo sigo estando con Endesa pero la k va a denunciar por estafadores a naturgy voy aser yo k eso son estafadores yo e llamado a Endesa y sigo con ellos aún no estoy con naturgy y encima llaman engañando como k es mi distribuidora pues va ASER k no k te salido el tiro por la culata por k e llamado a mi distribuidora

nunca tuvimos problemas en nuestra familia, hasta el momento que hicimos cambio de titular. misma cuenta solo cambio de titular. pues desde hace 5-6 meses peleando con ellos, y no son capaces de solucionarme el problema. ah y si vais a la tienda naturgy, estar esperando 3 horas para que te atiendan claro. nunca he visto tal desastre.

Cobráis lo que os da la gana con vuestras lecturas estimadas .

Después de años permaneciendo en la misma compañía, he decidido marcharme por hartazgo. Sus tarifas y su pésima atención telefónica me han hecho tomar la decisión. Poneros las pilas!!!!!!

Falta de atención al cliente y de transparencia en la información. Informales. Llevo meses esperando la revisión del gas sin que hayan aparecido en las tres citas concertadas.

Llevo siete reclamaciones pata intentar que me cambien el nombre de la calle que ellos han puesto mal cuando me he pasado con ellos y cada vez que llamo me dicen lo mismo, que se solucionará, me llaman para decirme que sí que en 48 horas lo tendré solucionado pero pasa otra semana y seguimos igual, vuelvo a llamar y el mismo proceso, son unos mentirosos

ServiElectric Xpress. Estuve varios años pagando por esto pensando que era en concepto de la factura. Cuando quise darme de baja, tuve que esperar a que venciera el año de contrato. Me sentí engañado y estafado.

Desde enero están cargan en la factura suplemento de 8,65€ por un servicio que yo no contraté pero me dicen que si. Solicito grabación de la supuesta contratación de ese servicio, a través de una reclamación. Me la pasan al día siguiente, las he oído hasta 3 veces y en ningún momento se hace referencia a esa contratación. Vuelvo a llamar para preguntar ¿ Y ahora que ya que no se demuestra la contratación por mi parte en esas grabaciones que me mandan? Y me dicen que me entienden pero que no tienen operativas ni procedimientos para hacer gestiones de cuando un cliente lleva la razón. Que si hubiera llamado en los primeros 30 días tras esa contratación que, insisto, nunca hice me devolverían el dinero pero ya pasó ese plazo. Tras insistir, la solucion que me dan es escribir a Naturgy, por correo postal, o acudir a la OCU. Entonces, su propio departamento de calidad y reclamaciones ¿para que sirve?. Lo normal es que te den solución y si llevas la razón que te devuelvan lo cobrado durante 3 meses y medio sin justificación o aquello que reclamas y se demuestra que llevas razón. Llevo varios años e la compañía, ate con al cliente excelente, coste de kw muy competitivos para lo que hay en el mercado pero el poder contactar telefónicamente para resolver alguna incidencia (que no sea llamada para contratar), nefasto.

Ojo!! la gente que tenga contratado el consumo por franjas es decir los 3 tramos: valle, llano y punta. En mi caso no están aplicando los días festivos como valle y se me está facturando como días normales, lo he reclamado y me han estado intentando convencer de que estaba todo correcto porque se gestiona automáticamente, bla bla bla.... hasta que por fin me acaban de dar la razón. revisarlo que lo mismo os está pasado lo mismo. Un saludo

Es penosa la gestión de reclamaciones. Lo peor es que las lecturas reales hacen mal el reparto del precio del kW hora jugando siempre a su favor y robando al cliente. A mi me han facturado meses que no he estado en el domicilio y reclamas y es imposible llegar a hablar con alguien que sepa de lo que me hablas.

Para vender muy amables pero para reclamar o dar de baja un servicio : un auténtico cachondeo, te pasan de un departamento a otro, que si llame Ud a este otro teléfono y luego a otro , en fin pasándose la pelota de unos a otros; total 6 días de lamar para dar de baja un sevicio : INCOMPETENCUA TOTAL