Área de clientes de Gesternova: cómo entrar y gestiones
Desde el Área cliente de Gesternova, el usuario puede ver y descargar sus facturas y hacer un seguimiento de su consumo de luz. Para entrar, necesitarás que la compañía de te dé alta con el e-mail ligado al contrato.
¿Cómo entrar al Área cliente de Gesternova?
Si es la primera vez que entras
Si todavía no estás registrado en el área de clientes de la comercializadora, sigue estos pasos:
- En el momento de la contratación con la compañía, Gesternova te pedirá una dirección de e-mail.
- Cuando el contrato sea dado de alta te llegará un correo electrónico con información sobre cómo proceder con el área de clientes.
- Haz clic sobre el enlace para crear tu contraseña.
- Después ve al área de clientes e introduce tu e-mail y contraseña creada.
Si ya estás registrado
Si ya te has registrado previamente, solo tendrás que acceder al área privada desde la web de Gesternova a ingresar tu e-mail y contraseña creada. Si olvidas tu contraseña, siempre podrás recuperarla haciendo clic sobre "¿Has olvidado tu contraseña?".
¿Qué se puede hacer online con Gesternova desde el área de clientes?
Estas son algunas de las gestiones que Gerternova permite realizar a sus clientes de forma online desde el área privada:
- Consultar y descargar facturas
- Ver consumo en detalle
- Poner una reclamación
Hay otras gestiones que no se pueden realizar desde el área de clientes de Gesternova y para las cuales, existen otros procedimientos.
¿Cómo cambiar de titular con Gesternova?
Tendrás que rellenar este formulario y enviarlo cumplimentado a [email protected]
¿Cómo modificar los datos personales y la cuenta bancaria?
Debes enviar un email a [email protected] con los nuevos datos, adjuntando un documento de identidad y la dirección del punto del suministro, así como el nombre completo del titular del contrato. Una vez realizada tu petición, la comercializadora se pondrá en contacto contigo vía e-mail para confirmarte que el cambio ha sido efectuado.
¿Cómo cambiar la potencia contratada con Gesternova?
Para solicitar un cambio de potencia contratada, tendrás que ir al formulario habilitado en la web de la compañía para ello y enviarlo cumplimentado a [email protected]
¿Cómo ver y descargar las facturas de Gesternova?
Los clientes de Gesternova pueden consultar sus facturas desde el área privada. Una vez registrado, podrán ver los recibos siguiendo esta ruta:
- Ve a Facturas
- En el histórico de facturas, selecciona la que desees para ver el detalle
- Haz clic en el botón de descarga para guardarla en PDF
¿Cómo seguir mi consumo con Gesternova desde el Área cliente?
Gesternova también permite al usuario conocer su consumo diario y mensual desde el área privada para clientes. Se trata de una herramienta fundamental para que el cliente sea consciente de sus hábitos de consumo.
¿Por qué es importante utilizar la herramienta de consumo para clientes de Gesternova?
- Puedes conocer las horas del día de mayor consumo y elegir una tarifa acorde
- Te avisarán cuando el consumo exceda tus estadísticas habituales
¿Se puede poner una reclamación desde el área de clientes de Gesternova?
No. Si deseas poner una reclamación a la compañía, deberás ponerte en contacto con ellos a través del teléfono de Gesternova para atención al cliente o escibirles a su e-mail: [email protected].
Ten en cuenta que, para enviar una reclamación efectiva, se recomienda ofrecer los siguientes datos en el escrito:
- Nombre completo del titular del contrato y DNI
- Número de contrato y CUPS del inmueble
- Número de recibo si es referente a un problema de facturación
- Teléfono e e-mail de contacto para que puedan ponerse en contacto contigo y ofrecerte una respuesta
También puedes dejar tus opiniones de Gesternova en cualquiera de sus redes sociales.