Naturgy en Córdoba: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier cordobés quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Córdoba.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Córdoba?

Naturgy cuenta con tiendas en Córdoba donde brinda a sus consumidores la posibilidad de efectuar múltiples gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El cordobés puede efectuar múltiples procesos en sus tiendas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Córdoba

Dar de alta la luz con Naturgy en Córdoba es una gestión fácil en el que el Cordobés siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Córdoba
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el cordobés debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Córdoba

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Andalucía será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Córdoba se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el cordobés b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el cordobés tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Córdoba

Entre los trámites que el cordobés puede efectuar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Córdoba los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Córdoba
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para efectuar este proceso en Córdoba es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Córdoba

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Córdoba. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Córdoba

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el cordobés b liquidar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Córdoba que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier cordobés que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Córdoba

El cordobés que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Córdoba?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Córdoba

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el cordobés realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Córdoba

El Bono Social Eléctrico permite que los cordobés considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Córdoba, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Córdoba.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en Córdoba?

Si la avería se localiza en su vivienda y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora que le corresponda.

Puede averiguar qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.