Naturgy en Ávila: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier abulense o avilés quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Ávila.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Ávila?

Naturgy dispone de oficinas en Ávila donde ofrece a sus consumidores la posibilidad de realizar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El abulense o avilés puede realizar diferentes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Ávila

Dar de alta la luz con Naturgy en Ávila es una gestión simple en el que el Abulense o avilés siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Ávila
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el abulense o avilés debe tener claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe realizar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Ávila

El precio del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en Castilla y León será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Castilla y León son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Ávila se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el abulense o avilés d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el abulense o avilés tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Castilla y León
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Ávila

Entre los trámites que el abulense o avilés puede realizar en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Ávila los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Ávila
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para realizar esta gestión en Ávila es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Ávila

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Ávila. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Ávila

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Castilla y León no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el abulense o avilés d pagar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Ávila que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier abulense o avilés que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Ávila

El abulense o avilés que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Ávila?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla y León son:

 Calle José Zorrilla, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA SEGOVIA

Otras formas de contacto con Naturgy en Ávila

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el abulense o avilés realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Ávila

El Bono Social Eléctrico permite que los abulense o avilés considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Ávila, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Ávila.

¿Debo Contactar con Naturgy si surge una avería en Ávila?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.